Réponses à vos questions les plus fréquentes

Acquérir une oeuvre sur matchi.art

Je veux faire un cadeau mais je ne sais pas quelle œuvre choisir. Que faire ?
Deux options s’offrent à toi pour offrir un cadeau unique :
-Si tu connais bien la personne et ses goûts, nous te recommandons d’essayer notre algorithme “Art Match” pour trouver l’oeuvre qui correspond le mieux.
-Tu lui offres une Carte cadeau matchi du montant de ton choix.

A quoi sert l’icône en forme de cœur située à côté des œuvres ?

Cette icône te permet de sélectionner et conserver les œuvres que tu aimes au fur et à mesure de ta navigation. Tu pourras ainsi les retrouver regroupées sur une seule et même page – pour cela, clique sur le cœur principal du Menu. Pour bien sauvegarder ta liste de coups de cœur et les retrouver sur un autre appareil, nous te conseillons de créer un compte sur matchi.art.

Puis-je voir l’œuvre in situ avant de l’acheter en ligne ?
matchi c’est une galerie en ligne mais ce sont aussi des expositions nomades qui ont lieu 2 à 3 fois par an dans des espaces que nous occupons de façon éphémère. Cela permet de conserver un contact direct avec l’œuvre.

Vos œuvres sont-elles vendues déjà encadrées ?
Nous laissons carte blanche aux artistes quant à la présentation de leurs œuvres.
Sur chaque fiche produit, nous précisons si l’encadrement est inclus ou non.

Comment l’authenticité des œuvres est-elle garantie ?
Chaque œuvre est livrée avec son certificat d’authenticité signé par l’artiste.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
– Carte bancaire (visa, mastercard, maestro, amex)
– Paiement SEPA

Que se passe-t-il une fois le paiement effectué ?
Une fois le paiement de l’œuvre effectué, tu recevras dans les 24h un mail confirmant ton achat.

Puis-je annuler ma commande ?
Bien entendu. Avant l’envoi de l’œuvre, tu peux annuler ta commande par email sur simple demande. Une fois l’œuvre expédiée, le délai de rétractation de 14 jours court à partir de la date de réception de l’œuvre. Si l’œuvre a été expédiée, nous te remboursons uniquement après son retour dans son état initial.

Tu rencontres un problème dans la validation de ta commande ?
N’hésite pas à nous contacter à tout moment et pour toute question à hello@matchi.art

Expédition et Livraison

Comment sont emballées les œuvres ?
Les œuvres sont emballées en respectant un processus standardisé d’emballage et nous prenons toutes les précautions nécessaires pour que les œuvres soient parfaitement protégées.

Qui se charge de livrer les oeuvres ?
Selon la destination et les dimensions nous faisons appel à des transporteurs tels que DHL ou UPS ou à des transporteurs spécialisés dans le transport d’œuvres d’art.

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons uniquement en France pour l’instant. Nous serons bientôt en mesure de livrer en Europe.

L’œuvre est-elle assurée pendant la livraison ?
Oui. matchi assure les œuvres pendant toute la période de transport.

L’œuvre arrive endommagée chez moi, que dois-je faire ?
Contacte-nous (hello@matchi.art) dès que tu constates le dommage. Prends également des photos pour nous montrer l’état actuel de l’œuvre.

Si je commande plusieurs œuvres, sont-elles livrées en même temps ?
Si les œuvres viennent du même artiste, elles peuvent être livrées en même temps (sauf contrainte exceptionnelle).
Si les œuvres viennent d’artistes différents il est possible qu’elles soient livrées à des moments différents.

Retours

Suite à la livraison, si l’œuvre ne me convient pas, que dois-je faire ?
Tu as 14 jours, une fois l’œuvre reçue, pour te rétracter de ton achat. Merci de bien vouloir contacter notre service client (hello@matchi.art) pour nous faire part de ta décision.
Tu seras remboursé(e) du prix d’achat une fois l’œuvre retournée dans son état initial.
En cas de retour, tu es responsable de l’emballage et de l’envoi de l’œuvre. Si l’œuvre retournée nous parvient endommagée, le remboursement n’aura malheureusement pas lieu. Afin d’éviter cette éventualité, nous te recommandons de souscrire une assurance pour le transport de l’œuvre.

En combien de temps serai-je remboursé(e) ?
Une semaine à 10 jours après la date de retour de l’œuvre dans son état initial.

Tu n’as pas trouvé la réponse à ta question ?

Contacte notre service client : hello@matchi.art

Nous te conseillons et t'aidons à trouver l'oeuvre d'art faite pour toi !

Nos yeux d'experts sélectionnent les artistes les plus prometteurs du marché de l'art.

Paiement sécurisé. Toutes nos oeuvres sont accompagnées de leur certificat d'authenticité.

Livraison assurée et suivie via notre réseau de transporteurs spécialisés. Retours gratuits sous 14 jours.

Scroll up